Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Nayura
Chez Nayura, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience de satisfaction totale. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement.
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1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
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2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le ou les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé
Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou altéré
La demande doit être formulée dans le délai de rétractation (14 jours)
Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, erreur de commande).
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3. Procédure de retour
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour (facultatif)
2. Vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.
3. Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
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4. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit.
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5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à contact@nayura.fr avec :
Une photo du produit concerné
Le numéro de commande
Nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
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Contact SAV
Pour toute question ou demande liée à un retour :
Email : contact@nayura.fr
Objet : [Retour – Numéro de commande]